TÉLÉCONSEILLER SERVICE CLIENT WEB/DIGITAL

• Parfaite maîtrise des deux langues française et anglaise est exigée, tant verbale qu’écrite.
• Collaborer à l’amélioration de l’expérience client en ligne en faisant part de tous problèmes, suggestions ou commentaires reliés au processus du service à la clientèle.
• Jongler avec plusieurs interactions en direct pour s’assurer que tous les clients ont une réponse en temps opportun.
• Avoir un sens aigu de l’écoute du client, de l’analyse de ses besoins, de son orientation et une approche proactive conviviale.
• Empathie, dynamisme et patience.
• Bonne capacité de diagnostic et d’analyse.
• Savoir habilement gérer des situations dans l’adversité.
• Gestion des priorités.
• Être orienté vers les résultats.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
• Être un coéquipier hors pair et posséder un engouement pour la collaboration et le travail d’équipe.

Profil recherché :
Sous la responsabilité du Superviseur, votre mission consiste entre autres à :

• Assurer un service client exceptionnel.
• Interagir à l’aide du clavardage en direct avec nos cyber clients, afin de répondre aux questions et de les guider.
• Identifier et analyser leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées de manière efficace.
• Répondre aux courriels, aux demandes Internet et aux appels téléphoniques des clients ayant un intérêt envers les produits de l’entreprise.
• Communiquer avec les clients par téléphone, texto et ou courriel pour assurer un suivi et un encadrement d’expérience client optimal.
• Régler les insatisfactions des clients afin de réduire les plaintes.
• Prendre en charge toute communication provenant de divers réseaux sociaux.
• Participer au développement des activités de notre société.
• Prendre en charge toute communication provenant de divers réseaux sociaux.
• Toute autre tâche est déterminée par l’équipe de gestion.
• Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Secteur(s) d’activité :
Télécommunications
Niveau d’expériences requis :
Débutant (de 1 à 3 ans)
Niveau d’études exigé :
BAC
Langue(s) exigée(s) :
Français